BMW România a anunțat un program național de preluare și livrare de automobile prin care să minimalizeze interacțiunea dintre clienți și personalul mărcii.
BMW Group România a lansat un serviciu național de preluare și livrare a automobilelor BMW și Mini fără contact direct cu clienții.
Astfel, toți cei care așteaptă un automobil nou îl vor primi la adresă, transportat pe o platformă. Serviciul este gratuit pentru toți clienții noi, dar și pentru cei care au mașini în service (cu lucrări de peste 1.200 de lei). Toată comunicarea dintre client și personalul mărcii se va desfășura, astfel, doar prin telefon sau în format digital.
Interacțiunea cu personalul mărcii (spre exemplu, tehnicienii din service) este asigurată prin devizul digital Smart Video Communication — prezentat anterior de BMW România. Prin acest serviciu, clienții primesc atât filmulețe explicative despre probleme depistate la automobilele lor, cât și despre operaținile de reparații și întreținere care sunt efectuate acestora.
Atât în cazul mașinilor noi cât și în situația întoarcerii mașinilor din service, serviciul BMW este completat de curățarea autoturismului — care include și dezinfectarea unor zone importante ale acestuia. Scopul este, firește, acela de reducere a riscurilor unei contaminări.
